世纪佳缘被指实名认证形同虚设 线下服务屡遭投诉
作者:广东相亲网时间:2018-08-17

  对苏享茂与翟欣欣都是世纪佳缘会员的事实,世纪佳缘网站日前发微博进行了确认,并称两人都已完成实名认证。但苏享茂的哥哥苏享龙对此仍提出质疑,认为翟欣欣在世纪佳缘注册时存在使用虚假信息注册问题。

  对此,世纪佳缘公开回应,称平台搜集资料不完善,因此女方提供资料会通过渠道核实,但从红娘角度认为女方主观没有欺骗世纪佳缘之意。

  9月13日,中国网科技记者尝试在世纪佳缘注册用户账号,发现只需随意填写用户信息即可完成注册流程,世纪佳缘仅用弹框提醒用户“从技术和成本上,皆无法确保每一条信息真实性,也无法确保每一个会员人品及其对待感情态度”,而最重要的身份识别认证则放到账号注册之后。

  对于用户审核机制问题,世纪佳缘在接受中国网科技采访时解释称,线下VIP服务中,身份证信息是必要证件,世纪佳缘连接公安部身份认证中心授权的机构进行身份认证,也会要求VIP用户提供学历证、房产证、行驶证等信息进行相关审核。

  北京市君祥律师事务所拜北斗律师对中国网科技表示:“实名认证是对网络账户使用者就其真实身份进行审核。作为婚恋交友平台,其实名认证义务仅限于对用户真实身份进行审核。”

  拜北斗律师同时指出,要求网站对用户所有信息进行审核,会加重网站审核义务,但作为专业婚恋网站,应当对与其业务紧密相关的用户个人婚恋状况,过往婚史信息要求提供相应资料,以保证其他用户的合法权益。

  中国网科技发现,目前婚恋网站商业模式主要分为to B和to C两种模式,会员费和一对一服务费是该类平台主要收费方式。

  艾瑞分析师吴宇静接受中国网科技记者采访也表示:“从用户端而言,婚恋网站收入包括线上收入部分即会员服务以及增值服务,线下收入部分包括电话红娘、一对一服务和线下活动等。其中会员费以月度/季度/年度的形式收取,种类繁多;增值服务以提高婚恋成功为目的,主要为按次付费。”

  记者发现,在世纪佳缘注册账号是第一步,如需看网站内其他会员(男/女)信息,就要充值付费变成VIP会员,VIP会员才能开通和对方聊天、身份识别等关键权限。但有一点引起记者注意,在世纪佳缘注册账号不久后,记者便不断收到不明用户发来的站内消息,用户真实性很难确定。

  婚恋网站除虚假信息泛滥外,线下站点诱导消费、霸王条款等问题也很突出。据南都周刊去年7月报道,一位叫白梅的女子在广州某世纪佳缘线万元会员费后,安排的相亲对象没有达到承诺,并且有疑似婚托存在,感觉自己被欺骗,。该报道还指出,在广州、天津、武汉等地,部分类似遭遇的世纪佳缘会员在组团维权。而中国网科技记者也曾接到过类似投诉。

  据投诉人刘女士在消费投诉平台上称,今年7月底,刘女士在武汉世纪佳缘VIP服务中心签署红娘一对一服务合同,但因发现合同内含有诱导、夸大成功率等问题,并存在单方面有利于世纪佳缘的霸王条款及欺诈等行为要求维权。目前刘女士仍未得到世纪佳缘方面的回复。

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